Information bei U- und S-Bahn Störungen

Information bei U- und S-Bahn Störungen

Anfrage Stadträtinnen Beatrix Burkhardt, Heike Kainz und Sabine Pfeiler (CSU-Fraktion) vom 6.8.2015

Antwort Referat für Arbeit und Wirtschaft:

In Ihrer Anfrage vom 6.8.2015 führten Sie als Begründung aus:

„In den letzten Wochen sind wiederholt Störungen im U- und S-Bahnbe- reich aufgetreten oder es wurden dauerhafte Umleitungen vorgenommen. Hinweise über diese Störungen erfolgten entweder durch mündliche Durchsagen oder entsprechende Ticker auf Anzeigetafeln. All diese Infor- mationen erfolgten aber ausschließlich auf Deutsch. Gerade bei den erheb- lichen Störungen am Montag zeigte sich aber, dass Touristen damit völlig überfordert waren.“

Anhand von Stellungnahmen der Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG) und der DB Station & Service AG kann Ihre Frage wie folgt

beantwortet werden:

Frage :

Können Störungen oder dauerhafte Baustellen mit entsprechenden Fahr- planänderungen und Informationen sowohl bei Durchsagen als auch bei Anzeigetafeln sowohl in Deutsch als auch in Englisch erfolgen?

Antwort der MVG:

Die Beantwortung der MVG erfolgt ausschließlich für die U-Bahn. Eine Beantwortung für die S-Bahn fällt in die Zuständigkeit der Deutschen Bahn. Bereits heute werden bei der MVG zweisprachige Informationen durchgeführt. Bei geplanten Maßnahmen wie beispielsweise Tram- oder U-Bahnbaustellen werden die Fahrgäste zum einen über zweisprachige Folder und Aushänge aber auch teilweise über zweisprachige Sonder- durchsagen in den Fahrzeugen informiert. Dass die Information dabei so lang wie nötig, aber so kurz wie möglich sein muss, versteht sich bei einer durchschnittlichen Fahrzeit von meist unter 1 Minute bis zur nächsten Haltestelle von selbst. Bei großen internationalen Messen wurden in den U-Bahnen auch speziell geschulte Hostessen eingesetzt, die die Fahrgäste auf Englisch informieren.

Auch bei einer notwendigen Bahnhofsevakuierung, z. B. im Falle einer Rauchentwicklung bzw. eines Brandes, erfolgen die Räumungsdurchsagen im Bahnhofsgebäude ebenfalls in Deutsch und Englisch. Bei ungeplanten Störungen werden unsere Fahrgäste durch die Fahrerinnen und Fahrer,durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des MVG Betriebszentrums sowie ggf. durch den Kundenservice vor Ort informiert. Diese Kolleginnen und Kollegen verfügen über umfangreiches betriebliches Fachwissen, jedoch in vielen Fällen leider nicht über fundierte Englischkenntnisse. Abhängig von den Kenntnissen erfolgen Informationen über Lautsprecher- durchsagen und auch auf elektronischen Anzeigern in den U-Bahnhöfen teilweise auch auf Englisch, es ist aber kein Standard. Derzeit werden automatisierte Ausgaben über IT-Systeme geprüft. Hieraus könnten sich mittelfristig Verbesserungen ergeben.

Antwort der DB Station & Service AG:

Das derzeitige System DEFAS, das Beschallungssystem für den Bereich München, hat im Moment noch nicht die technischen Voraussetzungen, um Ansagen in englischer Sprache auszugeben. Dies wird mit einer entsprechenden Softwareanpassung behoben. Eine zeitliche Umsetzung dieses Projektes kann von der DB Station & Service AG jedoch derzeit noch nicht mitgeteilt werden.

Ich hoffe, dass ich Ihre Frage hiermit beantworten konnte.