Der ADAC hat die Kfz-Zulassungsstellen von zehn Landeshauptstädten getestet, darunter auch die Kraftfahrzeugzulassungs- und Fahrerlaubnisbehörde München. Die Landeshauptstadt München liegt im Mittelfeld und ist die beste Millionenstadt im Test. Platz eins belegt Wiesbaden, auf dem letzten Platz liegt Hamburg. Insgesamt bestand die Checkliste laut ADAC aus mehr als 120 Prüfpositionen. Die Tester des ADAC waren nach eigenen Angaben Mitte September bis Mitte Oktober 2016 mehrmals inkognito als Kunden bei der Kfz-Zulassungsstelle an der Eichstätter Straße und haben auch Servicetests per E-Mail und Telefon durchgeführt. Als Stärken der Münchner Kfz-Zulassungsstelle nennt der ADAC die Internetseite www.kfzzulassung-muenchen.de mit umfassenden Service-Informationen unter anderem zu Ablauf, Gebühren und aktuellen Wartezeiten, die auch als App oder Mobilversion verfügbar sind. Hervorgehoben wird außerdem die Möglichkeit zur Online-Reservierung von Wunschkennzeichen, Terminvereinbarung per Internet und Mail und die mit Termin kurzen Wartezeiten von durchschnittlich drei Minuten. Weitere Pluspunkte aus Sicht der ADAC-Tester sind die prompte Erreichbarkeit des Service-Telefons, die Informations- und Express-Schalter sowie kostenloses WLAN in den Kundenbereichen, außerdem die Möglichkeit, mit EC-Karte zu bezahlen.
Trotz der vielen positiv hervorgehobenen Punkte kommt der ADAC in seinem Test, wohl aufgrund der unterschiedlichen Gewichtung verschiedener Kriterien, auf die Gesamtwertung „ausreichend“. Im Notensystem des ADAC entspricht das Note 3. Die vom ADAC monierten längeren Wartezeiten für Spontankunden ohne Termin und zum Teil aus Sicht der Tester lange Bearbeitungszeiten lassen sich zum großen Teil auf den Testzeitraum September und Oktober 2016 zurückführen. Sie sind inzwischen bereits zum großen Teil behoben. Viele Kundinnen und Kunden besuchen die Kfz-Zulassungsbehörde und Führerscheinstelle weiterhin spontan ohne Termin. Die Verteilung unterliegt saisonalen und tageszeitlichen Schwankungen. Bei großem Kundenzuspruch können sich die Wartezeiten bei Spontanbesuchen entsprechend verlängern. Um den saisonalen und tageszeitlichen Schwankungen zu begegnen, hat der Stadtrat im Februar 2016 und im März 2017 beschlossen, das Personal der Kfz-Zulassungsbehörde und Führerscheinstelle schrittweise ab dem laufenden Jahr 2017 deutlich aufzustocken und die Online-Terminvereinbarung weiter auszubauen. Seit 1.1.2017, also erst nach dem Besuch der ADAC-Tester, wurden, wie schon lange vor dem Test im Stadtrat beschlossen, 28 neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Fahrzeugzulassung eingestellt.
Wer spontan ohne Termin kommt, kann mit dem Smartphone den QR-Code auf seinem Wartenummernzettel einscannen und online die eigene Position in der Warteschlange aufrufen. Ein Aufenthalt im Warteraum ist nicht mehr nötig, jeder kann auf dem Smartphone mitverfolgen, wann er an der Reihe ist. In einigen wenigen Fällen hatten Datenbank-Verbindungsstörungen zu Serviceverzögerungen geführt. Zum Jahresende wird die Landeshauptstadt München auf eine bundesweit gängige Softwarelösung für Zulassungsstellen umstellen.