Onlinedienste der Stadt knacken die Drei-Millionen-Marke Archiv

Die Onlineservices der Landeshauptstadt kommen bei den Münchner*innen gut an. Das zeigen die Zugriffszahlen: Seit der stadteigene Formularserver im Mai 2020 an den Start gegangen ist, sind drei Millionen Online-Anträge eingegangen. Im Durchschnitt werden monatlich somit 70.000 Online-Formulare abgerufen.
Unter mehr als 300 Onlineformularen haben sich einige Favoriten herauskristallisiert. Mit über 500.000 Abrufen wird das Kontaktformular der Servicestelle für Zuwanderung und Einbürgerung im KVR am meisten genutzt. Es folgen der Bewohnerparkausweis mit über 200.000 Anträgen sowie der Einbürgerungs-Quick-Check mit mehr als 150.000 Zugriffen.
Im Jahr 2025 gab es mehrere bedeutende Neuerungen, darunter die Einführung des Ticketsystems Zammad. Dieses System bietet den Bürger*innen die Möglichkeit, den Bearbeitungsstand ihrer Anliegen jederzeit online einzusehen; es wird sukzessive ausgebaut. Zudem stellt die Integration von Geodaten eine wichtige Verbesserung dar, da dadurch Standortinformationen bequem online im Antrag abgerufen werden können.
IT-Referentin Dr. Laura Dornheim: „Über drei Millionen Mal haben die Münchner*innen bisher insgesamt auf unsere Online-Services zurückgegriffen. Das heißt, dass aus drei Millionen Behördengängen einfache und bequeme Behördenklicks geworden sind. Wir freuen uns über so viel Vertrauen in unsere Arbeit und werden natürlich weiter daran arbeiten, die Verwaltung zu digitalisieren – für alle Menschen in unserer Stadt!“